8月27日出版的《人民日报》头版报眼以《“一键下单”，民生诉求速办》为题，报道了深圳坪山锚定现代化，改革再深化的举措和成效。
为快速解决百姓急难愁盼问题，深圳探索开展民生诉求综合服务改革，实现民生诉求一站式办理。其中，坪山在该平台的“一键式”受理、分拨、处理，被市民群众赞誉，“实时查询办理进度，还可以给出评分，不满意退回去重办，整个过程像网购一样方便。”
一键提交诉求、分工高效办理
快速反馈服务
——在广东深圳“民意速办”
正成为一项让群众有感的改革举措
Q
广场舞噪声扰民，找哪个部门解决？
“晚上10点后经常有人在坪联路过河大桥下跳广场舞，噪声比较大，影响了我的休息。”深圳市坪山区坪山街道祥祺滨河名苑小区居民张水生打开“@深圳—民意速办”微信小程序，提交投诉。
当天，投诉在平台上被受理，并分拨给坪山派出所和深圳市龙岗河坪山河流域管理中心处理。
“我们要求两家责任单位接诉即办，24小时内给出处理反馈。”坪山区政务服务和数据管理局热线管理部负责人说。
第二天一早，张水生接到了反馈电话。“昨晚，我们派出工作人员到现场协调，之后将持续加强引导，感谢您的意见、建议。”电话那头，深圳市龙岗河坪山河流域管理中心坪山河管理所负责人言辞诚恳。
“实时查询办理进度，还可以给出评分，不满意退回去重办，整个过程像网购一样方便。”在评分一栏，张水生毫不犹豫打了满分。
为快速解决百姓急难愁盼问题，深圳探索开展民生诉求综合服务改革。
打通部门、区域、层级壁垒，深圳将原有的537个民生诉求渠道，统一归口到“@深圳—民意速办”平台，实现一站式办理。平台2022年11月上线，在智能机器人辅助下，紧急类诉求30分钟内、一般性诉求2小时内分拨到责任单位。
不少诉求事项涉及多个部门，如何实现精准分拨?深圳市委编办精细编制民生诉求职责清单，将部门职责细化为18类4315项。仅噪声类投诉，就被细分为35个事项，精准划分给城管、交通运输、公安等10个部门负责。为避免推诿扯皮，平台建立了首接负责、争议事项快速裁决、监管空白点会商研判等机制。
“办成一件事”，更要“办好一类事”。目前，深圳已梳理出10大类热点民生诉求，分别明确牵头部门开展专项整治。“广场舞噪声扰民宜疏不宜堵，我们将辖内60余支舞队全部建档备案，统一配备限制功率的音响，对跳广场舞时间和场地作出规范，相关投诉明显下降。”坪山街道相关负责人说。
今年上半年，“@深圳—民意速办”平台总服务量达2033.23万次，形成工单680.78万件，转派工单平均办理时长5.1个工作日，市民满意率达99.97%。
“党的二十届三中全会《决定》提出‘健全社会治理体系’，我们将深化民生诉求综合服务改革，在科学化、精细化、智能化上下功夫，持续探索超大特大城市智慧高效治理新体系。”深圳市委主要负责同志表示。
内容来源：坪山发布
